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CRM 是 Customer Relationship Management 的简称，中文意为“客户关系管理”。CRM 是一种商业战略和信息管理系统，帮助企业建立和维护与客户之间的良好关系。通过 CRM，企业能够有效地管理客户信息、洞察客户需求、提供个性化的服务和支持，以最大程度地满足客户的需求和提升客户满意度，从而提高客户忠诚度和增加销售机会。
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